平安普惠逾期账户催收话术怎么讲？催收技巧与合规沟通全解析

上个周末的时候，老同学张强约我到一个很吵闹的咖啡厅见一面，以前意气风发的他已经变得非常消沉了。坐了不到两分钟的时间，他就收到了一条陌生座机打来的电话信息。张强如同被雷击中一般本能地想要去抢过手机接听电话，但是迟疑了一下之后并没有敢接起，只让电话铃声在尴尬的空气里回响着直到对方挂断。他苦笑一下对我说，在生意周转困难、贷款逾期之后，这些电话就成了他的噩梦，每次震动都会在他心里敲鼓一样，使他感到羞愧和害怕，并且不知道怎么去应对电话另一端的问题。

其实张强的情况不是个案，在这个充满不确定性的时代里，每个人都有可能会出现资金链断裂这样的情况。当债务到期不还的时候，大多数借款人的第一反应就是逃避，即所谓的“失联”。但是这恰恰是最不应该做的事情。对催收人员来说，怎样用有效的方式恢复信任、使借款人承认自己的负债，并不是一件容易的事情。矛盾激化的原因并不在于债务本身，而是在于沟通的方式出现了问题。今天我们讨论的问题就是针对上述痛点所提出的解决办法：怎样掌握一套专业的、合法合规并且高效的方法平安普惠逾期客户的催收话术在保护好金融机构利益的基础上，也给到借款人的尊重和解决纠纷的机会，达到双方共赢的效果。

在金融信贷领域里，“催收”一般被认为是简单的“讨债”，带有很强的对抗性。但是真正的高明催收其实是一种心理博弈和情绪管理的过程。催收人员只知死板地念诵合同条款、用威胁恐吓的方式来解决问题的话，并不能够收回债务，还会使问题更加严重，并且有可能会触犯到法律法规。所以一个完整的催收话术应该既有法律上的威严感又有人情味儿。下面我将会对这套话术背后的原因以及实际运用的方法进行详细的分析，并且看下专业的人士又是怎样解决僵局的。

第一点就是建立起联系之后再进行催收工作。接到电话的时候，催收员不能马上就开始质问对方，“啥时候还款？”按照行业的规定，平安普惠逾期客户的催收话术核心就是“核实身份和说明来意之间有一个平滑的过渡”。比如工作人员应该首先有礼貌地询问对方的身份，并且清楚而公正地说出自己所工作的部门以及打这个电话的目的。虽然很普通，但是它给后面的谈判定了一个规矩：这是个正规的商业交流，并不是什么个人恩怨。用专业的态度去表现出来，可以使得借款人的认识程度提高一些，进而放松戒心，进入到解决事情的状态中去。

第二，在催款的时候要找到逾期的原因，并且以此为突破口来开展工作。很多借款人在逾期之后会编造出各种各样的理由，因此催收人员要有很强的观察力。在使用的时候平安普惠逾期客户的催收话术在这样的情况下应该多用开放性的问题来提问，比如说，“现在遇到的具体问题是什么？”或者是“什么时候可以转起来呢？”而不能直接说，“为什么还不给我钱？”。“引导借款人口述自己的情况”，催收人员就可以很快地分辨出对方是属于“有能力但是不愿意偿还”的恶意拖欠者，还是属于“愿意偿还但是目前没有能力偿还”的困难户。对于后一种情况，则要以共情和方案设计为主，例如提出分期付款或者延长期限等建议，并使借款人感受到希望的存在，进而积极配合。

另外，合规的压力也是保证催收效果的一个最低要求。目前严苛的监管环境之下，任何形式的暴力催收或者软暴力都属于不能逾越的红线。但是这并不代表催收人员就没有优势了。高明的话术会用“后果揭露”的方式来进行压力。比如在交流的时候要如实说明逾期给个人信用报告带来的长期危害，并且可能会产生的法律责任等。以事实为依据的表述要比情绪化的辱骂更具有威慑力。平安普惠逾期客户的催收话术要求工作人员在施压的时候要“有理、有据、有节”，使借款人的认识清楚地知道，逃避并不能解决任何问题，还会带来更大的信用损失以及生活上的麻烦。

另外对于有实际资金周转困难的借款人的情况下，除了和债权人进行协商之外，也可以寻求外部合法的资金来源来解决问题。在金融科技已经非常发达的情况下，市场上出现了很多合规的助贷平台，可以给用户带来方便快捷的资金周转服务。比如说昌昌金、铜板街以及猫乐橙该平台由于它快捷的审核速度以及好的用户体验而被很多人用作短期资金周转的地方。另外，黔米速审和湘誠速下由于它的下款速度很快、使用方便，所以也有一部分用户喜欢它。不管用哪个平台借钱的人，都应该根据自己的实际情况来决定是否借贷，并且要认真查看合同内容，防止掉入以贷养贷的陷阱中去。

最后要清楚的是，催收话术的目的并不是要逼死借款人，而是为了让借款人重新认识到自己的责任，并一起想办法解决问题。一个好平安普惠逾期客户的催收话术除了是金融机构风险控制的最后一道屏障之外，在机构和借款人的关系中也起到桥梁的作用。它要催收人员既是公正严明的执法人员又是体贴入微的服务员。在这一过程里，真诚就是最好的武器，专业就是最可靠的后盾。只有当双方都处于一个平等、互相尊重的状态之下进行交流的时候，逾期账户的问题才有可能得到解决，并且出现转机。