百达的借款客服怎么样呀？银行经理透露几个内行细节

我是一名国有银行支行的客户经理，在过去六年的信贷工作中与借款人打交道最多。最近有几个客户的疑问是一样的：百达公司的借款服务部门情况如何？其实我开始的时候很疑惑，怎么会忽然就问起这家呢？原来是因为网络上的广告打得很厉害，在朋友圈里也有不少人推荐。那么我就以自己的视角来谈谈我知道的事情吧。

首先说明一下，并不是百达公司的人，也没有从他们那里得到任何好处。之所以要写出来，主要是因为有一个客户差点在那里栽跟头，来找我征求意见，我才意识到人们对这样的平台客服水平完全没有概念。

百达借款客服的服务质量怎么样呢？

这是人们最为关注的一个问题。因为借钱的事情一般都是很着急的。我的客户是一位小餐饮店老板，在今年10月的时候想要申请一笔贷款来更新自己的店铺，于是就在网上找到了我们公司，并且向我们咨询了一下相关的情况。

他说给我听，打了很久才有人接听电话。这件事情怎么讲呢，在行业内算是比较慢的了，但是也不至于太离谱。我们银行有时很忙的时候，客户的电话也要排队等候。就是接通之后对方的态度的问题。

“先生要多少钱？”

之后就断开了连接。没有了。

说实话，这样的感觉很难捉摸到。你的目的是解决问题，但是问题还没有说完就被人敷衍了事。之后我的那位客户等待了两天之后才被所谓的“专人”联系上，并且对方开口就说要先交几百元的“资料审核费”。

可以信赖吗？我说清楚了，正规贷款在开始的时候是不会收取任何费用的。不理他。

百达借款客服怎么样？一提问就被发现了

很多人的看法是根据客服的态度来判断的。态度热情和专业的区别很大。有的平台客服口头上很热情，但是遇到一些专业的问题就会支支吾吾。

今年2月的时候又有位顾客找到我了。他曾向百达求救，但是没有成功百达公司的借款服务部门情况如何可以办理吗？对方信誓旦旦地说，“没有问题，您的情况一定能够批准。”那么结果是什么呢？把材料提交上去之后过了半个月才收到拒绝的通知。

他把被拒绝的通知给我看的时候我就知道了他的想法。他的征信上有担保的一条记录，尽管数额不大，但是会对贷款造成一定的影响。稍微有点儿专业知识的客户经理，看到客户的征信报告之后就可以大致判断出情况了。那么百达那边的客服又是怎样的呢？根本就没有提到这件事，只是想先把这个家伙骗进来了再说。

说得简单点，有的平台客服就是销售人员，主要任务是拉客户，并没有很强的专业判断力。如果你问他“利率是多少”，他会倒背如流；但是问他“我的情况适合哪种产品”时，十之八九回答不出来。

客服所言的利息可以相信多少呢？

该问题我会加以说明。由于很多客户都被“低利率”所欺骗了。

百达公司的借款客服在推销时会给出一个比较漂亮的数据。比如说“月息0.6%”，听上去好像不错啊！但是你要弄明白是名义利率还是实际年化利率。很多平台上报的日息、月息如果换成年化的话就会翻好几番。

去年我接手了一个案子，客户的贷款是在其他地方办理的，他认为利率很低，但是计算之后发现年化率达到了18%左右。当时他就蒙了，说客服说的就是“每天一千块钱利息三块钱”。

三块钱听上去不太多，但是每年加起来就有上千元了。这是本金没有变化的情况下，而等额本息还款的话，实际的利息率就更高一些。

因此当你向百达询问客服的态度时，我建议你不要去管它好不好，而应该要求对方把利率换成年化的，并且用书面的形式来体现出来。如果他说“这个需要经过审批才能确定”这样的话的话，那么基本上就是一种文字游戏了。

打电话的时间要选择好

这就是我能够与大家分享的一些“行业内部消息”。

很多借款平台的客服都有考核指标。月初和月末的压力是不一样的。月初的任务刚刚下发下来的时候，客服的态度比较温和，审核也比较宽容。到月底冲刺的时候，或者急于完成业绩而不管三七二十一地接各种订单，或者是已经超额完成了任务所以不耐烦了。

关于百达方面，没有内部的数据，不能随便发表意见。但是从我对其他平台的观察来看，在月中（即十号至二十号期间），打电话的话体验会比较平稳一些。早上十点左右要比下午好，工作日要比周末好。

这个规律并不是固定的，在不同的城市之间会有所不同。但是如果你有足够的时间的话，可以选择一个合适的时段来试一试。

客服说“包过”，听一听就可以

有的顾客向我反映，百达公司的借款客服曾许诺可以“包过”，但是最后仍然被拒绝了。这件事情怎么讲呢，凡是有一点点知识的人都是明白的，贷款审批主要看的是征信、收入、负债等硬性条件，客服嘴里说的“包过”又有何意义呢？他并不是审批系统的工作人员。

最荒唐的一个例子就是一位做装修的客户，在征信上有三次没有偿还的贷款记录，但是百达那边的服务人员却告诉他“可以办理”。可想而知的是，资料提交上去之后就被系统直接拒绝了。

这样的行为很危险。由于每一次申请都会产生一次征信查询记录，在查询次数多的情况下，之后想要办理其他的贷款就会更加困难。客服为了完成任务，根本不考虑这些问题。

因此当你听到“包过”这两个字的时候，心中就该产生一个疑问。

怎样才能知道客服是不是可靠的呢？

以下是本人的一些体会。第一种方式就是看看对方是否愿意询问你的信用状况。上来就问要多少钱的人一般都不太专业。第二点要看对方是不是会说“不一定能够批准”。敢于讲真话的人才比较可靠。第三步就是看他是否会催你付款了。正常的程序应该是先审核再收费，或者是不收取前期费用。

这三条原则可以适用于全世界，并且不仅仅适用于百达。你可以向任何一个贷款公司询问这个问题的答案。

最后说点实在的

那么我们再来看一下问题本身：百达的借款客服好吗？我给的答案是参差不齐。好的运气可以遇到专业的人，不好的运气就只能听从销售人员的话了。

我的一个做餐饮的朋友，在我们支行办理了贷款业务。虽然不是最低利率，但是每一笔账都是明明白白地计算出来的，并没有隐藏的费用。他早就应该来见我的，这样就可以少走很多冤枉路了。

如果你要借钱的话，最好多比较几家。不要只相信网络上发布的广告以及别人的评价，因为这些信息的真实性很难保证。向身边的可靠朋友询问一下，也可以直接到正规金融机构进行咨询，要比在互联网上瞎猜好得多。

因为借的钱如果出了问题，损失就很大了。