深夜2点接到求救电话：哪家代还信用卡客服能救命？

上个月晚上十点左右的时候，我的手机就一直震动着。

电话里有一个叫小周的人在颤抖着说话。刚刚因为代还平台的客服把他的账号给拉黑了，三千元的手续费打水漂了，但是账单一个也没少。这件事让我的心里很不舒服。做金融调查几年来，我见过很多类似的情况，人们急于求成，在网上胡乱地搜索治疗方法哪个可以给信用卡还款的客服可靠的结果就是越来越糟糕。

小周的情况并不是个别的。

说得简单点，在这个行业中能够称之为“可靠”的客服大概也就二三成了。

那么“热心”的代还客服们又是怎么打算的呢

很多人的一个错误认识是认为客服态度好、回复速度快就代表了专业性。

别傻了。

我曾采访过一位曾在代还公司做过的客服小哥，他说他们公司的培训重点并不是教员工如何帮助客户解决债务问题，而是在于教会员工怎样使客户“感觉”自己的问题已经得到了解决。该团伙的主要考核指标就是两个方面：第一是不能让你逃跑；第二是把你拉过来的新用户也一起带走。

小周找上这家平台的原因是，客服向他保证可以“全额代还、无息贷款、收取手续费”。听起来不错对吧？那么最后的结果又是怎样的呢？所谓客服就是把他的个人信息拿来办理了现金分期业务，并且用分期的钱来偿还债务，剩余的钱又被各种名义下的“服务费”扣除了很多。等小周回过神的时候，对方已经把他给拉黑了。

天上掉馅饼的事情也是有的。

“热情”的后面就是一把锋利的刀。很多代还平台的客服没有专业的资格证，说的话都是公司的剧本，碰到稍微复杂的征信问题的时候，他们自己也说不明白。

怎样来辨别信用卡代还服务的好坏

其实，在这个行业中要找一个可靠的人，你就需要会看细节了。

之前我遇到过一位做债务重组的老法师，叫陈师傅，在这行做了十几年。他说了一个判断的标准：真正专业的客服人员，在开始交谈的时候不会跟客户谈论“优惠”、“活动”，而会首先询问客户的负债状况以及收入情况。

上个月十一的时候有一个做建筑材料生意的老客户，在征信上出现了两次逾期的情况，但是金额不大，并且无法办理分期业务。找了几家代还公司，客服都说“没有问题，可以解决”，但是都被拒绝了。之后去到老陈那里，对方客服并没有马上答应下来，只是让老陈把最近半年内的银行流水提供出来，并且询问了他的具体逾期原因以及目前的经营情况。

经过三天的努力之后，方案终于出炉了。

并不是什么“黑科技”，而是和银行好好商量了一下个性化分期的事情，并且没有收取任何利息，本金被分成六十期来偿还。这件事给我留下的印象很深，可靠的客服会帮助你整理思路、制定计划，不会直接给你描绘美好的蓝图。

具体的数字我已经记不清楚了，大致是这样的：原来的客户需要还款八万多元，但是经过正常的协商之后，节省了近两万元的利息。这才是专业的客服应该做的事情。

代还平台客服电话里隐藏着的各种陷阱

到此为止，我要提醒大家的是：很多标榜为“官方客服”的人，并非真正的官方人员。

我去查了一个比较大的代还平台，他们的客服电话打得很频繁，一天可以接到三四次。为什么呢？由于你留下的信息在他们的系统中被分发给了各个业务员。每个人都想拿到更多的业绩，如果有人把你的业绩抢走的话，那么这个订单就归他了。

这件事情很荒唐。

有一个借款人的朋友向我抱怨，在同一个平台上，他遇到了三个不同的客服，并且得到了三种不同的还款方式。第一个说是可以减去五成的利息，第二个说是只能减去三成，第三个直接就说“我们这里没有减免政策”。你怎么会相信呢？

这就是行业的现状了，很多代还客服甚至连自己公司的产品都理解不透彻，就开始忽悠别人了。更可怕的是，有的平台其实只是“马甲”，今天用这个名头做事情，明天换一个名字接着干。去哪里才能找到他们呢？

找出套路的方法

怎样避免风险呢？可以得出以下结论：

• 客服只说“可以办理”，不说“怎么办理”的，基本上都是不可靠的
• 要求先付“渠道费”或者“押金”的，就直接拉黑
• 说有“内部关系”可以搞定银行审批的，百分之百都是骗子

三条是用真金白银来做的教训。不要认为我说的是危言耸听的话，经历过的人才知道其中的道理。

可靠的途径一般都不会主动来找你

到此为止，也许有人会提出疑问：那么去哪里寻找可靠的代还客服呢？

说实话，这个问题不好回答。对于其他的地区我不太清楚，不能随便乱讲。但是有一个规律是通用的：真正的实力派机构是不会到处打广告、也不会主动给你打电话推销的。

我认识一个做债务咨询服务的工作室，没有正规的店面，只有几个人在一间小房子里办公。但是人家的生意做得很好，都是老顾客介绍来的。是什么原因呢？因为它们真的在工作。每一个案件都需要和银行进行多次沟通，在有些情况下甚至需要花费一个月的时间来获得批准。

这样的地方，客服就是顾问，顾问就是干体力活的人。

和大的平台不一样的是，客服只是接电话，业务员只是签合同，后面的活儿就交给不知道哪个外包公司了。出现问题的时候没有可以联系的人。

因此，在网上询问哪家代还信用卡客服比较可靠，并不是最重要的事情，而应该先想一想：自己愿意花费多长时间来学习这个行业里的规矩呢？是否有足够的耐心进行筛选和核实？

债务的事情不能着急。

小周之后的情况如何呢？他报警了，但是那个平台早就已经注销了，所以基本上无法要回这笔钱。目前他正认认真真地找了一份工作来慢慢偿还债务。前两天他给我说过一条微信，早知道就不会走那么快了。

早就知道这样了，还管什么当年的事呢。