滴滴怎么协商减免车费申请？从业12年，教你别被客服话术绕进去

上周三晚上十点左右的时候，我正要下班的时候，老客户大刘就风风火火地冲进了我的办公室，在沙发上坐了下来，并且开始拍起自己的大腿来。这位哥们的滴滴出行已经跑了三年的时间了，前段时间由于乘客对平台提出了投诉并且被判定为责任方，所以他的账户里被扣除了一千多元的钱，这让他的心情很不爽，想要把这些钱要回来。问我说：滴滴如何提出减免车费的请求那么就一定能成功吗？其实如果放在刚开始做这个行业的时候，我会被他给骗进去的，认为这是个死局。但是我在这个圈子里面摸爬滚打了十几年，在上面做了上万个订单，我知道其中的道理，并不是事情很难办，而是你没有找到正确的途径，只是和客服在那里瞎聊而已。

弄明白要减免的是哪项费用

大刘来的时候也是这样想的，他认为自己被平台罚了款，实际上这是平台替他收取的“车费”，只是由于责任认定的问题才被扣除。你要弄清楚你是要申请“平台罚款”的减免，还是“订单费用”的争议。这两者之间没有任何关系。如果罚款的话那就是平台规则的事情了；而如果涉及的是车费的话，则属于乘客付款的那一方。见过很多人的申诉项目都没有弄清楚就去和客服磨嘴皮子，磨了一个多月也没有任何效果。

大刘那时候也着急了，拿出了手机给我看通话记录，并且告诉我他已经打了十几通电话给客服，但是每次都被对方用同样的官方口径回绝：“先生，您所反映的问题已经转交相关部门处理，请您耐心等候。”这样的事情我已经见过很多次了。客服这边有话术模板，在你不点破的时候他们会和你打太极直到下一个世纪。你应该做的就是把证据上传到申诉入口里去，而不要打电话吵闹。

滴滴车费减免申请的主要理由是什么

说到滴滴如何提出减免车费的请求首先你要知道平台害怕的是什么。平台所担心的就是你的几百元钱，并不是合规的风险、舆论的问题。上个月我的一个司机师傅因为路线问题被乘客投诉多收了费用，结果就被平台扣除二百块了。这位师傅很老实，差一点就要承认错误了。让其不要急于认错，在拿到当时行车记录仪中的录像之后再与平台上的后台轨迹图进行比对分析。那么是什么原因呢？因为很多情况下，平台判定责任的标准就是大数据模型，而模型是固定的，人却是灵活的。

那个师傅之后按照我说的写了份很详细的申诉说明，大意是说：当时道路拥堵，导航推荐的路线虽然路程较短但是耗时很长，他绕路得到了乘客的认可，并且还有录音可以证明。重点在于，在申诉中他还特意加上了一句话：“如果平台不能够公平裁决的话，我会选择向交通管理部门进行投诉。”这句话说出来之后就不同了。三天之后，二百元钱又发回来了。这是怎么回事呢？这就是所谓的精确打击。

简单来说就是和平台谈的时候要有自己的优势。只说“我没有钱”、“不服气”的话，又有谁会听你的呢？你要去证明平台的判决存在错误，或者是你自己手中掌握着可以推翻判决的证据。这就是协商的意义所在。不要抱有希望让客服良心发现，因为客服也是打工仔，按照程序来办事情。

不要掉进这些陷阱里去，掉进去就会被吃掉

看过很多人的事情都失败了，真是让人不忍心看。一个做兼职的年轻人因为被扣除工资而愤怒不已，在APP上疯狂地发泄自己的不满情绪，那么接下来会发生什么呢？钱没有要到手之前，账号就被冻结了7天。这是自寻烦恼吧！另外一种就是“祥林嫂”式的，每天给客服打电话诉苦，说家里有多困难、多不容易。其实客服一天要接到几百通电话，并不会花时间来听你的倾诉。这样的感情攻势对于资本来说一点作用都没有。

最常犯的错误操作

最可恶的就是有一种人认为自己很懂得事情，于是四处寻找所谓的“内部关系”。我的朋友中就有人这样的人，说可以搞定滴滴内部申诉，并且收取几十元的中介费。不要想当然地认为现在还有哪些内部的关系呢！所谓“内”，也就是他们比你更了解申诉的方式以及规则的界限。这件事情你自己稍微查一查就可以办好，为什么还要浪费这么多冤枉的钱呢？这样说会得罪很多同行，但是这是事实。

另外一种方式就是拖延。人们认为反正我不着急要用这些钱，就可以放在那里慢慢处理。这就错了。滴滴的申诉是有时间限制的，一般为72小时之内，有些特殊的项目可能只有24个小时左右的时间来完成申诉。拖延三天五天的话，黄花菜都已经凉透了，系统早就结案了，到时你是没有理由可讲的。因此，在出现问题的时候要立刻进行截图、录音和导出数据的操作，并且不能等到之后再去做。

操作方法：怎样使事情成功

好的，说完了这些坑之后，现在来说一些有用的东西吧。如果要进行处理的话滴滴如何提出减免车费的请求注意好这件事哦。第一种方法是打开司机端APP，在里面找到“服务中心”或“申诉中心”，不要直接打客服电话。书面申诉具有留痕的优势，并且可以上传附件。这就是很重要的地方了。

第二步就是收集证据了。有一个很少有人知道的小窍门：证据并不是越多越好，而应该是越“闭环”越好。什么是闭环呢？也就是说你要证明自己的行为符合规定，或者是平台做出的处罚存在矛盾。比如说乘客投诉你绕路的话，并不是你可以随便说一句“我没有绕”的，你应该把当时的情况拍下来，然后和导航仪上的路线进行比对，并且还要有车内录音（如果有的话）。最好能够做一张简单明了的文字和图片相结合的说明表，使审核人员一看就懂。他们会一天审查好几百张订单，没有时间去翻看你那些杂乱无章的照片来找线索。

第三步的话术要强硬但是不能过分放肆。可以这样写：按照XX的规定，在XX的情况下，司机有权利选择更好的路线。我已经把所有的证据都保存好了，如果平台仍然坚持原来的判决的话，请提供一份书面的判决书，并且说明理由，我会向上面的主管机关提出申诉。“书面判罚依据”是很有用的一个词，因为很多判罚都是由系统自动产生的，并没有人工审核过的书面记录。这招我试了很多次了，每次都有效果。

去年底的时候，我曾经帮助一位被扣了三千多元钱的专车司机解决过类似的事件。因为取消订单而被判有过错，并且被扣除服务分还要受到处罚。那时候正是年底冲刺业绩的时候，平台检查很严格。让其不要急于提出申诉，在此之前先把该笔交易的所有情况都罗列出来，例如乘客上车地点是否有违规定（如停靠在禁止停车的地方），乘客是否迟到了，司机等多久超过了规定时间等等。申诉中直接提问：乘客在禁停区域上下车，司机取消订单是否合乎安全标准？一问之下就把问题提到安全的高度上了，平台马上就不敢再说了。第二天罚款被撤回了，服务分也恢复正常了。看过了吗？这就是所谓的专业化。

协商减免车费成功的概率是多少

我说实话，并不是所有的订单都可以挽回的。根据我近十年来的观察，如果真是存在违规的情况的话，比如说你一脚油门踩到底闯红灯或者是故意绕路等等，那么就算是神仙也无法帮你解决问题了。在这样的情况下，再进行破坏滴滴如何提出减免车费的请求就是白费功夫。曾经有过这样的情形：一个司机虽然知道自己错了，但是仍然要硬撑着去争辩，最后把自己的账号也给毁了。

但是如果是模棱两可的地方，比如说路线争执、费用纠纷、或者是服务质量的问题的话，成功的概率就比较高了，应该能达到六七成左右吧。主要看是否在有效期内，证据是否充分有力，语言是否恰当。具体的数字我已经记不清楚了，但是在帮助别人解决这些问题的时候，基本上都可以挽回损失的一半到三分之二。

另外要告诉各位的是，在不同的城市里，管理的标准是不一样的。一线城市的管控严格、审核程序规范，所以比较好沟通，只要你说得有道理，他们就会承认错误并很快改正。三线四线的城市人情味重一些，或者是规则执行不严格的地方就很难对付了。我对华东地区的一些城市情况比较了解，对于其他的地区就不敢随便说了，请大家自行判断。

最后一句话就是大实话了，干了这么多年的这个行当之后你会发现，规则是来管束老实人用的，也是用来保护懂得规则的人的。不要觉得平台大就不敢去挑战它，只要手中有货，一样可以和它们平分秋色。下一次遇到这样的扣费问题的时候，不要急于发怒，先把证据握在手里，这才是你的实力所在。