移动不销户上征信怎么办？别慌，教你几招实用补救法

前几天一个老客户的电话非常着急，他说自己的房贷被卡住了，因为他的征信里有一条中国移动的欠款信息。当时他就蒙了，换了一个新的手机号码也没有注销账户，怎么会跑到征信上面去呢？这件事情很平常，人们搬家、换号的时候拍拍屁股走了，并没有考虑到还有一笔未结清的账单。等到发现问题时，一般就是已经申请到贷款但是被拒绝了，或者是收到了催收短信之后才明白过来。碰到移动不销户上征信怎么处理不能马上责怪运营商，要先诊断一下问题的原因是什么，然后再对症下药。

第一部分要弄明白的是欠费与上征信之间有什么样的联系

其实，并非所有的欠款都会上征信。中国移动也不会闲着没事做，每天都要把数据报送给中国人民银行征信中心。它们也会产生费用。一般而言，你所拖欠的费用将会经过以下三个步骤来处理：首先停止服务，在此之后就会被列入运营商内部黑名单中，最后才会被转交给专业的追债机构或者是上传到个人信用报告里去。人们认为欠了几十元的话费没有人理会的话，那么你就没有赶上这个时间点。近几年来运营商与征信系统之间的联系也越来越密切，特别是绑定合约机、宽带套餐等号码的用户，欠费的情况不同于普通电话费。

我的一个客户就是一个很好的例子。他两年之前办理了一个宽带套餐，并且附赠了一台路由器，之后搬走了，但是宽带并没有被拆除。他认为不使用的话就会自动停止计费，所以每个月的套餐费用还是会被扣除。扣了半年多的时间，并且加了违约金之后达到了800多元。这个数字听上去不大，但是在征信报告里会显示为“呆账”或“欠费追偿”，银行看到这两个词语后就会把你的贷款申请给拒绝掉。你怎么说呢？冤枉人。但是银行认为你连几百块钱的话费都不肯付，还有谁会给你借出几百万来买房子呢？

二、移动不销户上征信怎么处理？分三步来

遇到这样的情况时不要像一只没有头脑的苍蝇一样到处乱撞。给出一个解决的办法就是按照顺序来做。

第一种方式是直接拨打移动客服电话或者到营业厅查询详细账单。弄明白一共欠了多少钱、什么时候开始欠款以及是否有滞纳金等。注意的一个小陷阱就是有的营业员会恐吓顾客说如果不一次性付清就会被拒绝办理业务。不要着急付款，可以再等等看。要做的就是确定金额是由哪些部分组成的，如果存在霸王条款或者不清楚的收费项目的话，在之后还有协商余地。曾经有过这样一种情况，违约金大于本金的情况是可以申请减免的。

第二步就是进行沟通和协商。这是最重要的一个环节。你要向运营商说明当初为什么不注销账户。比如说搬家了、出国了、认为会自动停止服务的理由要合理，并且态度要真诚但是不要低三下四。我会告诉客户直接去找营业厅的值班经理，也可以拨打10086转投诉专线。普通的客服权限很小，不能解决征信问题。可以提出一个方案：我把本金补齐了之后，违约金能不能免掉呢？或者是把所有的欠款都还上之后再取消征信报告？其中的门道是运营商有权利撤回上报信息，但是他们一般不会主动去做这件事。

第三步就是保存证据，并且要一直跟踪下去。如果运营商同意删除征信信息的话，就要要求他们提供书面或短信的形式进行确认。不要相信口头上说好的话，转眼就反悔的事情我也见过很多次。结清欠款之后，向运营商索要一份结清证明并留存一份给自己。再过一个月的样子再去查询下征信报告，看那条记录是否已经消除。如果没有找到的话就去找运营商闹事。

手机号欠费会影响个人征信吗？可以申诉取消吗？

这是人们最为关注的一个问题。答案是可以，但是有前提条件。如果你的欠费是由于运营商的责任造成的，例如系统故障、没有事先通知的隐性扣款等，那么你就可以直接向中国人民银行征信中心提出异议申诉了。在这种情况下，成功的可能性很大。但是如果是欠费是由于你自己忘记缴纳或者是故意拖欠的话，那么撤销就会比较困难了。但是也并不是完全没有希望的。

上一年我就为一位客户的类似案件进行了解决。他在国外读书两年没有理会国内的电话号码，回国之后才发现自己被记入了黑名单。给他准备了一份资料，里面有留学证明和出入境记录等文件来说明他在国外的时候不能够处理国内的事情，并不是故意拖欠。和移动公司磨了半个月之后，最终对方答应开一张“非恶意欠费证明”，并且帮助其到征信中心更改信息。尽管很麻烦，但是效果还是不错的。所以事情在于人，主要看你怎么去沟通了。

有一个小窍门，在网上找不到。你在营业厅里跟他们交流的时候要避开月末、月初这两个时间段，因为这是他们为了完成任务而忙碌的时间段，并没有人会花时间来听你说什么。月中时去找一个年龄稍大一些的经理，不要去找刚刚毕业的年轻人。老员工手中有一定的“特批权”，并且也更加会息事宁人。我的那位客户最后是请了一个看上去很老练的店长过来，送了一些小礼物，软磨硬泡了一番之后，对方才答应帮忙解决。这件事不能写入教科书，但是在实际的操作当中却是有效的。

三、处理完毕后，征信多久可以恢复正常呢？

该问题并没有一个固定的答案。如果运营商同意撤回投诉的话，那么征信更新大约要等一个月的时间。可以下载“云闪付”或者银行APP进行查询，并不需要花费金钱到外面去查询。但是运营商不撤诉的话，就只给你做销户处理的话，那么这条欠费记录就会一直保存在你的征信报告里，直到结清之日之后的五年才会被自动删除掉。五年的代价要比几百块钱的话费大得多。

因此我建议能够协商取消就取消，实在不能取消的话也应当尽快还清债务。如果不去解决这个问题的话，“未结清”的状态就会一直存在下去，并且要比“已结清”更加糟糕一些。当银行审核贷款时发现有“已结清”的情况时，尽管也会皱起眉头，但是至少表明你的屁股已经洗干净了。如果出现“未结清”的话就是直接关门走人了。

四、以后怎样防止掉进这样的陷阱呢？

最好的方法就是形成良好的习惯。不使用的手机、宽带以及健身卡会员卡等都应该注销掉，并不能够拖延时间。现在很多业务都可以通过手机应用程序来办理，不需要亲自去营业厅。移动的APP里面也有销户的功能，在上面上传一下身份证的照片就可以完成销户的操作了，整个过程大概只需要10分钟左右的时间。实在没有地方可以进去的话，就给客服打电话让对方发送一个链接给你。

另外就是定期查看自己的信用报告。不要到需要买房子或者买车的时候再去看看。一年查一次左右就可以心中有底了。现在的个人每年可以有一次免费查询的机会，不查也罢。查询时主要看一下“公共记录”这一项，“水电气费拖欠”、“电信费用拖欠”等信息一般都会出现在这里。发现的问题要及时解决，不能等到火烧眉毛的时候才慌张。

最后要说的是，运营商并不是一成不变的，他们也希望收回坏账。如果你自己去找他们解决的话，一般情况下他们会比追着你跑的人要好说话一些。端正态度、采取正确的措施，大多数的问题都可以得到解决。如果实在没有办法的话，还可以走工信部投诉这条路来维权。但是这是后来的事情了，能够避免就不要发生。

下一次更换手机号码的时候，请考虑一下这篇文章。几百元的事情不要影响到你的大事情上。