交通信用卡人工电联9558：打不通？可能是你按错了键

上周三晚上十点左右的时候，我的手机忽然响了起来。一看是上海的座机号码，我心里也就有底了——又来催债或者是推销产品的了。接通之后对方倒是很客气地告诉我，这是交通银行信用卡中心的人，说有一笔分期业务可以办理，并且还有一定的利率优惠。当时我就很疑惑了，这张卡片都已经注销了快半年的时间了，怎么会存在分期呢？挂完电话后我想给官方打电话求证一下，于是拿起手机拨打起来，在那长长的语音提示下按着1、2、3键绕了五分钟左右也没有听到一个人的声音。说实话，被机器人玩弄于股掌之中的感觉真的很难受。人们在遇到紧急情况时想要找人求助，但是又不知道该联系谁。交通信用卡人工电话热线为9558最后都选择在语音迷宫中放弃。

为什么转换为人工总是很难

其实银行也不是那么愚蠢的人。人工客服有费用支出，每通打进来的电话都会被收取一定的服务费给到客服中心。假如每个打电话的人都能找到人的话，那么银行需要雇佣多少工作人员呢？因此他们采取的策略就是：能够由机器完成的工作就不用人来做了。查询余额、查看账单、还贷等事情都可以通过语音系统来完成，并且为什么要使用人工呢？

但是出现了新的问题。我们普通人遇到的问题，并不都是查询余额这么简单的事情。上个月我的一个做生意的老朋友老周因为资金链出现问题，所以他的信用卡已经逾期三天了。他急得团团转，想要和银行商量一下延期的事儿，但是拨通之后全是机器声，根本就找不到门路。他说这是服务热线吗？这不是在接电话吗？我是能够体会到的。

实际上，在银行里有一条不成文的规定就是：只有疑难杂症才能享受到人工服务。按照正常的路线前进的话，系统会认为你是来查询账目的，并且把你的位置设置在了机器旁边。你要学会“骗”过系统，让系统认为这件事情是机器无法完成的，这样它才会乖乖地给你转到人工服务上去。

交通银行信用卡客服电话怎么打

不要这样做了，在接电话的时候一定要先听清楚对方再说。给大家介绍一个很少有人知道的“后门”。拨打9558之后，听完了那句“欢迎使用交通银行”，不管后面说什么都直接按下“1”选择中文服务，再按“0”。此时系统会要求你输入银行卡号或者身份证号码，如果你没有带银行卡的话该怎么办呢？直接按#号键或者是随便输几个数字进去，系统无法识别的话，基本上就会被转接到人工客服那里去了。

我用过很多次了，成功率为七到八成左右。各地会有一定的差别，但是大的方向是正确的。另外一种方法就是直接按下“挂失”或者“投诉”的按钮。这两项银行最为看重，因为涉及到客户的流失以及资金的安全问题，所以反应的速度也是很快的。虽然有些不伦不类，但是在真的着急的时候，又有谁会去管这些呢？

老周之后按照我给的意见去操作了，立刻按下投诉按钮，两秒之后就打通了人工服务。把事情的原因告诉客服之后，对方查询了他的以往信用状况，发现之前一直都很好，于是对他的逾期行为进行了特殊的处理，在这三天之内不会被记入征信系统。如果自己一个人胡思乱想的话，早就放弃了吧。

在给对方打电话之前，要先做好以下几件事情

找到人工客服是第一步，但是能否解决你的问题就要看你是否做好了准备。见过很多这样的人，好不容易打通电话，却在那里支支吾吾地说话，信息不对头，最后白费口舌。除了浪费时间之外，还会被标示为“无效咨询”，下一次打电话就很难接通了。

身份验证的信息可以随口说出

接到电话之后的第一句话就是确认对方的身份。卡号、身份证号、查询密码（注意不是交易密码）这三个东西你要倒背如流。到时候再去找钱包和身份证的话，客服那边就会有通话时间考核了，如果时间太长的话，对方的态度也会变得不耐烦。态度不好，沟通效率就低。

还有一个小地方，在给家人打电话的时候，比如说询问账单的事情的话，最好是让对方在场。由于银行为了保护客户的隐私，所以很多的信息都只能由客户本人来核实。你叫自己儿子或者女儿也没有用，别人不会相信你的。这个规定有时很严格，但是也无可奈何，因为那是符合规定的。

诉求要明确，不能让客服猜测

很多人的电话一来就是“我有问题”，之后就等着客服提问了。这样的工作效率很低。应该这样操作：接通之后马上说：“喂，我要办账单分期业务，请问目前有什么优惠活动？”也可以是“上个月我的一笔消费出现了问题，要进行异议申诉”。把目的说明白了，客服才会很快地把你的电话转到相应的部门去。

交通信用卡的人工电联9558这个途径可以做的事情很多。额度调整、分期付款、积分换礼、挂失补卡等等各种各样的问题都可以通过打电话来解决。网上的说法是只要在APP上点击一下就可以搞定的事情，并不是所有的人都会遇到真正的麻烦事。如果真的出问题了的话，APP上面的机器人客服也会把人给气死了。

这几点的时间段里千万不要打手机

这件事情说出去会很丢脸，但是还是要提到一下。有一次我在月初领到工资之后，在早上十点钟的时候给对方打了个电话想要申请一个额度，但是过了十分钟都没有得到任何回复。后来向银行的朋友打听得知，月初和月末都是客服高峰时期，大家都忙着查账单、还贷款，所以网络非常拥堵。如果你要办理业务的话，请不要在这几天内来。

什么时候是最好呢？工作日下午2点至4点之间。此时大多数人都在上班，打电话的人很少，客服也很清闲，心情也比较好，交流起来就容易多了。如果你在周五下午打电话的话，对方的心早就飞到了周末去了，那么回答问题的时候还能不仔细吗？

另外一种情况是银行系统的更新或者是出现故障时。此时打电话很难接通，即使能接通也无法查询到相关信息。如果遇到这样的情况的话，不要硬来，该去网点就去网点，也可以等到明天再处理。上个月进行了一次系统维护工作，在晚上十点钟开始直到第二天早晨六点结束，整个过程中所有的电话都是占线状态。这件事没有地方可以申诉了，只好认命。

打电话不能解决的话该怎么办

有的事情在电话中是无法解决的。比如说有关于复杂的债务重组的问题或者是你觉得受到了不公正对待而想要调取当时签字用的文件。这件事情客服没有权利去做，需要通过后台来完成。此时你应该会学到“留痕”的方法。由客服帮你记录下来并转交给后台进行处理，并且要有一个工单号。有了这个账号之后，下一次打过去就可以直接查询进度了，不需要再重复讲述一遍故事。

之前有一个客户的案子是由于被别人盗用了银行卡而和银行发生了纠纷，一共持续了三个月之久。每次打电话都说正在处理中，到最后才让我他去要了一个工单号，并且告诉我根本没有提交上去。之后就直接拿着工单号向银保监会进行投诉，在三天之内银行就会主动来解决问题。尽管有些过分，但是对推诿的行为很有效果。

交通信用卡的人工电话是9558这个号码，也就是一个工具。工具好用不好用，就看你是否会使用它了。不要期望银行会把所有的便利都摆在你的面前，有些事情还是要靠你自己去探索。如果你真的不想费劲的话，那么就只能接受被机器控制所带来的恐惧了。

下一次如果再次出现语音菜单让人感到困惑的情况时，请尝试按下“0”键或者选择“投诉”。能否打通电话，在于那几秒钟内的决定。