佰仟金融协商还款电联：别被客服话术绕进去

上个冬天我去深圳采访时遇到一个叫小周的人，在快餐店里坐了一角的位置，把手机调成了免提模式放在桌子上，那边是佰仟金融的催收人员，声音大到旁边的桌子都可以听到。小周欠了36000元，已经逾期8个月了，利息也累积到了5万多元，我问他是否可以只还本金给他听一下官方客服佰仟金融协商还款电话不可以和第三方催收协商还款事宜。

这件事情并不是你想象中的那样简单。

小周挂完电话之后很失望，客服的态度和催收完全不同，并且没有提到减免的事情，只是要求他进行登记。其实有很多借款人在这里就被堵住了，或者是因为被催收吓到了，或者是被客服用官方的话给挡回来了。做这么多年的调查了，见过太多的人由于不了解其中的门道而白白多花了好几万元冤枉钱。

为什么不能打通佰仟金融协商还款的电话

有件事情大家可能并不知道。佰仟金融这样的平台的客服有两种类型，一种是官方客服，另一种则是第三方催收假扮出来的“协商专员”。打电话给对方的时候，对方是谁就决定了你可以谈出什么样的结果来。

小周打的第一个电话就是催收，对方开门见山地说，“今天不还钱的话就要上征信了”、“你是故意欠的钱”。也就是说催收的目标是回款额，并不是为了帮你省下钱来。根本就没有权利为你减免利息和罚息，最多也就是给你“宽限期两天”。

可以决定的是官方客服或者是“贷后管理部”。但是出现了新的问题，当你拨打官方电话的时候，客服的第一反应通常是“为您登记，请稍候我们会有人联系您”。那么这个“专人”又会是催收人员吗？怎样才能避开这一关呢？一种方法就是明目张胆地说要去找“投诉处理专员”、“协商减免部门”，并且语气一定要强硬一些，在和前面的人沟通过之后仍然没有解决的情况下再说。

不要这样子做，客套话也没有什么作用。

我曾经采访过一个佰仟公司的离职员工，他说出了一条内部的数据：能够成功协商减免债务的人数只占全部申请人数的百分之十五左右。并不是因为公司不同意批准，而是大多数人都没有走到审批这一步就被客服的话给堵住了。客服会问你“为什么逾期”、“目前有多少钱”、“什么时候可以还”，你如实回答“没有工作”、“没有钱”、“不知道”，就会被直接判定为“缺乏还款意愿”的人，并且不会再有任何协商的机会了。

佰仟协商减免的标准是什么

这是在网上找不到的相关内容。从一个离职的贷后主管那里得到的信息显示，佰仟金融协商减免分为三个等级：第一种只减罚息，可以降低总欠款的20%-30%，第二种是减罚息加上一部分利息，可以减少30%-50%，第三种是本金分期付款，难度最大，要拿出非常有力的理由来证明自己的确没有能力还款。

什么样的材料可以使用呢？失业证、重病证、法院中止执行决定书、民政局困难证明。并不是随便写上“我自己很困难”就可以的，需要有公章的正式文件。

去年有一个叫刘师傅的装修工人在工地上摔伤了腿，并且欠下了佰仟两万八的债务，已经逾期六个月了，现在要滚到四万多。手里有医院出具的诊断书、住院证以及街道办事处开具的生活困难证明，他就把它们传真到了官方客服邮箱里，并且每天都打电话去催促一下。折腾了一个月左右的时间之后，最终谈成了减免一万元二千的利息和罚息，只还本金加上两千多元的利息。

这件事情很麻烦吧？非常辛苦。值得不值得呢？当然值得。

但是刘师傅是个例外。大多数人都没有这样的耐心和条件来完成这件事，或者是根本就不知道需要做些什么。客服会问你“能否提供困难证明”，如果你说“我没有失业但是没有领取到失业金”，那么对不起，系统里面就没有办法进行减免处理了。

怎样才能有效地打电话给对方要求还钱

我得出一个“三要三不要”的原则，并且对十几位成功的协商过的借款人的情况进行研究之后发现，基本上都是这样。

“三要”为：第一、第二、第三。第一是录音。每当我打佰仟金融协商还款电话把录音打开之后再进行下一步操作。把录音打开之后，这就是你所拥有的证据。客服同意帮您登记，并且会有人来联系您的，这些都是要记录下来的。如果以后没有人再和你联系的话，你可以拿着录音去官方投诉电话里说，“你们曾经答应过有专人来联系我，但是却没有做到。”

第二、要编上号。每打完一次电话之后就向客服索要一份工单号或者处理号。该号码是您留下的痕迹被系统所记录下来的证据，没有这个号码的话就相当于这次通话没有任何意义了。

第三就是有时间限制了。客服会说“帮您登记，等待回复”，你就可以再问一下，“什么时候能收到回复？”、“如果没有回音的话，我可以过几天再打电话来询问”。掌握主动权。

“三不”是什么？第一点就是不能许下自己无力偿还的钱数。客服问，“你每月可以还多少钱？”你会为了显得真诚而说出“两千”，但是实际上你的月收入只有1000元，到时候还不上的话，之前所有的协商就都白费了，还要重新计算利息和罚金。这种事情我已经见多了，借款人的客户经理会逼着他做出承诺，然后他自己就被坑进去了。

第二、不能让自己的情绪左右自己。客服会告诉你“因为金额太少无法申请减免”，或者“因为你已经逾期很久了所以只能全部还清”。以上都是话术。不着急也不吵闹，静下心来想一想，“公司有没有相关的规定？”可以帮我查询一下减免政策吗？

第三、不能只打一通电话。协商是一场持久战，在我的成功案例中，最短的一次打了五次电话，最长的一次打了二十几次。每个月都要进行一次通话，并且每次都会询问进展情况，使系统的里面存在你们持续交流的信息。这很关键。

被忽视的一个小地方

该信息并不是所有人都知道。佰仟金融在每年年底以及春节期间之后会有一定的优惠力度。是什么原因呢？年底为了完成业绩、收回资金，春节过后就是新一年度的考核期了，此时客服手中拥有的权力就会稍大一些。我采访到的刘师傅是在腊月二十八的时候谈下来的，在这个时候客服的态度要比平常好很多，或者是由于他心情不错，或者是领导给了他更多的自由空间。

但是这是我在观察中发现的一个规律，并不是百分之百正确的，在不同的地方和不同的年份可能会有所不同。但是如果你想协商的话，可以用以下两个时间点。

佰仟协商还款成功的概率大不大

说实话，不高。

在对二十多位借款人的采访中，只有四五个人表示对结果感到满意。另外一些人则选择放弃或者只减去很小一部分罚款，还有的已经被法院起诉了。但是这四五个成功的人都有这样一个特点：资料准备充分、立场坚定、不断督促。

有一个叫小林的女孩，欠了佰仟元整，已经逾期一年多了，利息和罚金加在一起差不多有两万元左右。打了很多次电话询问“减免政策是什么”、“我属于哪个档次”、“还需要提供哪些资料”。最后客服被她问烦了，就把减免申请的链接发给了她，并让其自行填写。填好之后上传了失业证，在一个星期之后收到了银行发来的短信，同意减免费用六千多元。

并不是没有道路可以行走，而是因为道路很崎岖。

另外一件事情要告诉你的就是。协商成功之后要让对方发出书面确认书或者发送短信进行确认，不能仅仅依靠口头承诺。我去采访了一个借款人的故事，在客服电话中他说可以减免三千元，他就相信了，并且把钱给付了过去，但是账单上的金额并没有改变。他打过去询问的时候，客服表示“没有这样的记录”。好在他当时已经录好了视频，否则很难解释清楚。

这行水挺深的。

到最后一部分的时候，我想到小周之后的事情。按照我说的方法去做的时候，他已经准备好失业证明、银行流水，并且打过七通电话了，最后谈到的是只还本息一共一千多元，分期十二个月。他说那段时间是自己人生中最为艰难的一段时期，但是总算挺过来了。

如果你也正在和佰仟进行协商的话，请记住以下的一句话：不要害怕麻烦、不要被吓到，属于自己的权益就应该去争取。